PRIVACY POLICY
隱私權政策
暨個人資料蒐集告知事項
最後修訂日：2026-09-24·生效日：2026-09-24
一、適用範圍與資料蒐集者
本政策適用於下列服務：
- 衡點健康官方網站（www.hendiawellness.com）
- 衡點健康 App，包括網頁版與行動應用程式
- 衡點健康 LINE 官方帳號所提供的預約、檢測、通知與諮詢服務
- 衡點健康實體場館所提供的諮詢、檢測、課程及相關會員服務
你的個人資料由以下單位負責蒐集、處理與利用：
- 資料蒐集者：衡點健康股份有限公司
- 品牌名稱：衡點健康
- 營業地址：新北市中和區和平街 23 號
- 聯絡電話：02-8668-6113
- 電子郵件：[email protected]
我們依《個人資料保護法》及其他相關法令處理你的個人資料。請在使用服務或提供資料前閱讀本政策。
二、我們蒐集哪些資料
我們只在提供服務與營運管理所必要的範圍內蒐集個人資料。
1. 你主動提供的資料
- 基本與聯絡資料：姓名、暱稱、手機號碼、出生年月日、性別、電子郵件及 LINE 識別資訊
- 健康與運動資料：既有傷病、手術紀錄、用藥情形、身體不適部位、運動經驗、運動目標及其他由你填寫或告知的健康背景
- 上傳文件：請假申請所附的診斷證明或其他證明文件
- 照片：個人頭像及其他由你選擇提供的照片
- 諮詢內容：你透過網站、App、LINE 或現場提供的詢問、回覆與意見
2. 使用服務時產生的資料
- 預約、候補、改期、取消、請假、上課及出席紀錄
- 課卡、可用堂數或分鐘數、訂單、付款及退款狀態
- InBody 體組成數值、報表照片、體態檢測及評估紀錄
- 教練或工作人員製作的課程紀錄、訓練內容、身體回饋與注意事項
- 經你同意後拍攝的課堂照片或影片
- 客服、申訴及爭議處理紀錄
除非另行向你說明並取得必要同意，課堂照片或影片不會用於廣告、社群媒體或其他公開宣傳用途。
3. 系統與安全紀錄
為維持登入狀態、保障帳號安全、排除系統問題及留存稽核紀錄，系統可能記錄：
- 會員或帳號識別碼
- 登入時間、IP 位址、裝置與瀏覽器基本資訊
- 系統操作、錯誤及安全事件紀錄
- 工作人員對會員資料、課卡、請假或訂單所進行的新增、查閱或異動紀錄
4. 第三方登入資料
你選擇以 Google 帳號登入時，我們會依你授權的範圍取得電子郵件地址、顯示名稱、頭像及登入識別資訊。
我們不會取得，也無法得知你的 Google 密碼。
三、蒐集目的與使用方式
我們可能基於下列目的使用你的資料：
- 建立及管理會員帳號
- 辨識身分，並將 App 帳號與既有學員資料正確對應
- 提供諮詢、預約、候補、請假、出席與課卡管理服務
- 處理訂單、付款、退款及帳務作業
- 製作個人健康報告、體態分析及數據趨勢
- 協助教練了解你的身體狀況，安排合適的課程內容與強度
- 避免安排可能不適合你的動作或訓練
- 發送預約提醒、課程異動、付款結果及其他必要服務通知
- 回覆詢問、處理申訴或服務爭議
- 進行內部品質管理、權限控管、資訊安全與操作稽核
- 履行會計、稅務及其他法令義務
一般個人資料主要依據你與我們之間的契約、類似契約關係或你的同意處理。
涉及病歷、醫療或健康檢查等依法受到特別保護的資料時，我們會依法律要求，另行取得有效的書面或電子同意。
除非法律允許或我們另行向你說明並取得必要同意，我們不會將資料用於與上述目的不相符的用途。
四、你是否必須提供資料
你可以自行決定是否提供個人資料，但部分資料是完成特定服務所必要的。例如：
- 未提供姓名或聯絡方式，可能無法建立帳號、預約或接收通知
- 未提供必要的健康背景，教練可能無法安全評估或安排課程
- 未提供付款所需資料，可能無法完成交易
- 未提供第三方登入資料，仍可在我們提供其他登入方式時改用其他方式登入
選填資料未提供時，不會影響與該資料無關的服務。
五、資料利用的期間、地區、對象與方式
1. 利用期間
我們會在下列期間內保存及使用資料：
- 你與我們維持會員、課程或其他服務關係期間
- 服務關係結束後，為處理帳務、申訴、爭議、稽核或履行法令義務所必要的期間
- 交易及會計資料依法必須保存的期間
- 個別資料於蒐集時另行告知的保存期間
保存目的消失或保存期限屆滿後，我們會依資料性質刪除、停止利用或進行無法識別個人的處理；法律另有規定或業務執行確有必要者除外。
備份中的資料可能無法於帳號刪除時立即逐筆移除，但會受到存取限制，並隨備份週期覆寫或刪除。
2. 利用地區
資料主要於臺灣處理。
部分雲端、登入、訊息通知、AI 辨識或其他技術服務可能涉及境外資料中心或跨境傳輸，實際地區包括：臺灣，以及受託服務商所在的境外資料中心（可能包括亞太地區與美國）。
我們會選擇具備合理安全措施的服務商，並將傳輸範圍限制於提供服務所必要的程度。
3. 利用對象
你的資料可能由下列對象在必要範圍內使用：
- 你本人
- 經授權的教練、客服、行政及管理人員
- 受我們委託的雲端、系統託管、檔案儲存、登入、AI 辨識、訊息通知及金流服務商
- 依法有權要求提供資料的主管機關、司法機關或其他政府機關
- 經你另行同意的其他對象
4. 利用方式
資料可能以人工或自動化方式進行蒐集、記錄、輸入、儲存、整理、查詢、核對、分析、顯示、傳輸、備份、修正或刪除。
六、照片與 AI 輔助判讀
InBody 等體組成報表過去可能以照片形式保存。為了將照片中的數字整理成趨勢圖及個人報告， 我們可能使用 AI 文字辨識服務協助擷取體重、骨骼肌重、體脂率等數值。
處理原則如下：
- 僅傳送完成該次辨識所必要的內容
- 在技術可行的情況下，減少或遮蔽與辨識目的無關的身分資訊
- AI 辨識結果只會先存為待核對草稿
- 工作人員必須對照原始報表確認後，才能將數值寫入你的健康紀錄
- 不會僅依 AI 結果，自動決定你的訓練內容、會員權益或其他可能對你產生重大影響的事項
我們僅使用在合約條款或服務設定中承諾不將輸入內容用於訓練通用 AI 模型的服務方案。 報表在 AI 服務端的處理及暫存期間，依實際採用方案的合約與設定辦理。
若日後更換 AI 服務商或處理方式，並對你的權益產生重大影響，我們會更新本政策或另行通知你。
七、資料如何保存與保護
我們依資料性質及風險採取合理的安全措施，包括：
- 以帳號角色、工作職責及最小必要原則設定存取權限
- 對重要操作保留稽核紀錄
- 使用加密連線傳輸網站及 App 資料
- 定期備份重要資料，並限制備份資料的存取
- 定期檢查帳號權限、系統設定及異常操作
- 要求受託服務商採取適當的安全與保密措施
頭像、請假證明、體組成報表及課堂照片會存放於非公開的儲存空間。使用者或工作人員必須通過權限驗證， 或取得具有效期限的授權連結後，才能檢視。
任何網路傳輸或儲存方式都無法保證絕對安全；我們會持續採取與資料風險相稱的保護措施， 也請你妥善保管帳號及登入方式。
若發生個人資料遭竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏等事件，我們會依法採取應變措施， 並以適當方式通知可能受到影響的人。
八、是否提供給第三方
我們不販售、不交換，也不出租你的個人資料。
為提供服務，資料可能由下列類型的受託服務商處理：
- 雲端資料庫及檔案儲存服務
- 網站、App 託管及運算服務
- AI 文字辨識服務
- Google 等第三方登入服務
- LINE 等訊息通知服務
- 線上金流及付款服務
- 系統維護、錯誤監控及資訊安全服務
受託服務商只能在提供服務所必要的範圍內處理資料。我們會透過合約、服務條款、權限設定或其他適當方式， 要求其採取合理的安全與保密措施。
此外，在法令規定或主管機關、司法機關依法要求時，我們可能必須提供相關資料。
九、資料保存與帳號刪除
你可以透過 App 的帳號功能，或聯絡我們提出帳號刪除申請。
帳號刪除後：
- 我們會停止使用不再需要的個人資料，並依資料性質進行刪除或去識別化
- 法律要求保存的交易、會計或爭議處理資料，仍會保存至法定或必要期間屆滿
- 備份資料會受到存取限制，並依既定備份週期覆寫或刪除
- 帳號刪除可能使你無法查看過去的課程、健康報告、剩餘堂數或其他歷史紀錄
如果帳號仍有未完成的交易、申訴、退款或法律爭議，我們可能需要在必要範圍內保留相關資料。
十、你的個人資料權利
依《個人資料保護法》，你可以就自己的個人資料行使下列權利：
- 查詢或請求閱覽
- 請求製給複製本
- 請求補充或更正
- 請求停止蒐集、處理或利用
- 請求刪除
你可以在 App 中修改系統所開放的姓名、聯絡方式、生日等資料。
其他請求請透過本政策所列聯絡方式提出。為避免資料遭他人冒用或取得， 我們可能會先確認你的身分及請求內容。
我們原則上會依法定期限處理你的請求；必要時可能依法延長並告知原因。 請求閱覽或製給複製本時，我們得酌收必要成本費用。
若法律另有規定、資料為履行法定義務或處理爭議所必要，部分請求可能無法立即完成。我們會向你說明原因。
十二、未成年人
若你未滿 18 歲，應由法定代理人閱讀、瞭解並同意本政策及相關個人資料告知事項後， 再使用服務或提供個人資料。
若我們發現未成年人在未取得必要同意的情況下提供資料，將視情況限制服務， 並聯絡本人或其法定代理人處理。
十三、政策修訂
我們可能因服務調整、技術變更或法令要求修訂本政策。
修訂後的內容會公布於本頁並更新修訂日期。若變更可能對你的權益產生重大影響， 我們會透過 App、網站、LINE、電子郵件或其他適當方式另行通知。
修訂內容不會溯及既往地擴大利用你的個人資料；如依法需要另行取得同意， 我們會在取得同意後才進行新的利用。
十四、聯絡我們
如果你對本政策有任何問題，或希望行使個人資料權利，請聯絡：
- 負責單位：客服
- 電子郵件：[email protected]
- 聯絡電話：02-8668-6113
- 通訊地址：新北市中和區和平街 23 號
- 服務時間：10:00–21:00（全預約制）
你也可以前往 聯絡我們 頁面留下訊息， 或透過 LINE 官方帳號 @hendia 與我們聯繫。
